Si vous voyez un message d'erreur en essayant d'utiliser un code d'accès CliftonStrengths, consultez ces causes courantes et les étapes suivantes.
Vérifiez votre code
Assurez-vous de taper le code exactement comme il apparaît. Les codes comprennent à la fois des lettres et des chiffres. Si vous voyez un message d'erreur « invalide », vérifiez chaque caractère pour confirmer qu'il correspond à votre code.
Vous avez peut-être déjà utilisé le code ou l'invitation par e-mail sans vous en rendre compte. Connectez-vous à votre compte Gallup Access, et vérifiez votre page d'accueil pour un bouton Commencer l'évaluation ou Reprendre l'évaluation. Si vous voyez l'une de ces options, votre code d'accès a déjà été utilisé et vous pouvez commencer ou continuer l'évaluation.
Si votre code provient d'un livre
Chaque code dans un livre Gallup ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si votre livre était d'occasion, le code peut avoir déjà été utilisé. Vous verrez dans ce cas un message « retiré ou déjà utilisé ».
Si vous avez acheté un livre neuf et que votre code ne fonctionne pas, contactez le Support en incluant :
Le titre du livre et son format (physique ou e-book)
Le lieu et la date d'achat
Une copie de votre reçu (si disponible)
Nous vérifierons votre achat et pourrons peut-être fournir un code de remplacement.
Si votre code provient d'un e-mail
Si vous avez reçu votre code ou invitation par e-mail, retournez au message original et sélectionnez le lien inclus. Si le lien ne fonctionne pas ou si vous recevez toujours une erreur, contactez le Support en fournissant :
Le code ou l'adresse e-mail utilisée
Le message d'erreur exact que vous avez reçu
Message « Retiré ou déjà utilisé »
Si vous voyez un message « retiré ou déjà utilisé », cela peut signifier deux choses :
Retiré : Le distributeur du code a supprimé ou désactivé le code. Si vous avez reçu votre code de quelqu'un d'autre et que vous ne pouvez plus accéder à l'évaluation, contactez directement le distributeur du code pour demander un nouveau code d'accès.
Déjà utilisé : Le code a déjà été utilisé. Si c'est vous qui l'avez utilisé, il vous suffit de vous connecter à Gallup Access et de rechercher un bouton Commencer l'évaluation ou Reprendre l'évaluation sur votre page d'accueil pour démarrer ou poursuivre votre évaluation.
Codes à six chiffres
Si votre code ne comporte que six chiffres, il s'agit probablement d'un code de vérification de compte ou de connexion, et non d'un code d'accès CliftonStrengths. Les codes d'accès sont alphanumériques et comportent généralement entre 10 et 16 caractères.
Besoin d'aide ?
Contactez le Support en fournissant autant de détails que possible sur votre code d'accès, son origine et le message d'erreur exact affiché.